Il y a quelques semaines, je devais faire un voyage de presse à Tenerife avec ma famille et passer en revue quelques hôtels là-bas. Peu de temps avant notre départ, je cherchais une assurance voyage car je savais que notre police annuelle avait expiré. J'ai contacté la compagnie d'assurance voyage dont nous avions précédemment la couverture et je leur ai envoyé un e-mail, plutôt qu'une instruction au départ, car j'avais une question sur la police que je voulais souscrire.

Je n'ai jamais reçu de réponse de cet e-mail et, avant de le savoir, des événements se sont déroulés peu de temps après, qui devaient complètement bouleverser nos plans. Notre plus jeune fils a été diagnostiqué avec un purpura Henoch-Schönlein qui lui a laissé une éruption cutanée désagréable sur les jambes, et a entraîné un gonflement douloureux sur ses articulations - en particulier ses chevilles - qui l'empêchait temporairement de marcher. Notre médecin nous a judicieusement conseillé de ne pas voyager.

Avec ce diagnostic, je savais que je ne pouvais pas simplement obtenir une assurance voyage rétrospectivement. J'ai donc contacté Monarch avec qui j'avais réservé nos vols et je lui ai expliqué ma situation. Ils étaient extrêmement serviables et compréhensifs et m'ont permis de reprogrammer les vols pour la même période l'année prochaine afin que je puisse faire le voyage ensuite - le tout sans frais.

Bien sûr, tout cela était le moindre de nos soucis. L'essentiel était que notre fils se rétablisse rapidement et je suis heureux d'annoncer qu'il va beaucoup mieux maintenant et qu'il a même pu retourner à l'école aujourd'hui. Cela dit, c'était un geste très gentil de la part de Monarch et nous a donné une chose de moins à craindre.

Pour mémoire, à ma grande surprise, Monarch a une politique qui vous permet de modifier vos vols jusqu'à seulement 4,5 heures avant votre départ, généralement à un coût de 27,50 £ par vol si vous le faites en ligne (ou 40 £ si vous le faites par téléphone ), et vous pouvez modifier votre vol à des dates allant jusqu'à un an à l'avance - une fonctionnalité utile pour quiconque se retrouve dans une situation similaire.

Une mention digne va également à SkyParkSecure avec qui j'avais réservé un service de stationnement à l'aéroport "Meet and Greet". Je les ai également contactés, et ils ont simplement re-crédité notre compte afin que nous puissions réserver à nouveau avec eux à une autre occasion.

Et la morale de l'histoire? Même si vos voyages ne sont pas imminents, si vous avez réservé un voyage, assurez-vous d'avoir une assurance voyage en place au moment de la réservation, et pas seulement avant votre départ.


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