Todd HarrisTodd Harris est vice-président principal pour l'accueil et les services aux membres chez Exclusive Resorts, un club de destination de luxe offrant aux membres des centaines de résidences de vacances à travers le monde. Il supervise tous les aspects de l'expérience des membres. Auparavant, Todd a passé 14 ans avec The Ritz-Carlton Hotel Company, en tant que directeur général de certains de leurs hôtels les plus acclamés, y compris The Ritz-Carlton Bachelor Gulch à Beaver Creek, Colorado et des propriétés internationales à Singapour, au Japon et en Corée du Sud.

Qu'est-ce que tu fais exactement?

Je supervise l'expérience de service globale dans Exclusive Resorts, pour m'assurer que nos membres passent des vacances de première classe chaque fois qu'ils voyagent avec nous. Cela comprend la responsabilité des services de planification de voyage que nos membres reçoivent de leurs gestionnaires de services aux membres dévoués, ainsi que l'expérience en résidence dont ils bénéficient lorsqu'ils séjournent chez nous dans nos maisons. Je passe ma journée à parler aux membres, à examiner leurs commentaires et à soutenir des centaines d'employés de service (entretien ménager, conciergerie et entretien de la propriété) dans près de 40 destinations aux États-Unis, dans les Caraïbes, en Europe, au Mexique et ailleurs.

Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans ce que vous faites?

J'adore mes relations et mes relations avec mon personnel. Comme vous pouvez l'imaginer, avec un personnel de service sur place soutenant près de 400 résidences de club ainsi que nos directeurs des services aux membres basés à Denver, nous avons toute une équipe. J'ai vraiment apprécié construire notre modèle de service, trouver des professionnels enthousiastes et experts à ajouter à mesure que nous nous développons, et travailler avec chacun d'eux pour identifier de nouvelles façons non seulement de continuer à améliorer nos services que nous offrons, mais aussi de surprendre et de ravir nos membres en vacances.

Selon vous, quels sont les 3 meilleurs endroits où vous ayez séjourné?

Pour moi, les meilleures expériences de voyage sont souvent pour célébrer des occasions familiales importantes.

1. Peninsula Papagayo, Costa Rica - En plus de mon rôle avec Exclusive Resorts, je suis également membre du club. Il y a environ deux ans, ma femme et moi avons eu la chance de partager un mariage mémorable avec un petit groupe d'amis proches et de la famille à l'enclave Exclusive Resorts de la péninsule Papagayo. Les maisons étaient superbes, la faune et le paysage fascinants, et travailler avec notre équipe de concierges sur place au Costa Rica sur tous les détails a rendu tout simple, nous avons donc vraiment pu nous détendre et profiter de ce week-end spécial.

2. Big Island d'Hawaï - Nous avons emmené la famille de ma femme sur la côte de Kohala sur la Big Island pour célébrer le 60e anniversaire de sa mère récemment. Aucun membre de la famille de ma femme n’avait jamais voyagé à Hawaï auparavant, et j’étais heureux de pouvoir aider à organiser un voyage réunissant tout le monde pour une réunion de famille dans une destination qui leur était nouvelle et qui est depuis longtemps un de mes favoris.

3. Sea Island, Géorgie - Ma femme et moi avons invité les huit membres de ma famille immédiate à une fantastique réunion de famille à Sea Island, en Géorgie. Le Cloître de Sea Island est vraiment une propriété de villégiature exceptionnelle, avec un formidable éventail d'activités, cinq miles de plage privée et l'incroyable Spa Cloister de 65 000 pieds carrés.

Quelle a été votre expérience culinaire la plus mémorable à ce jour?

Je pense que l'expérience culinaire la plus mémorable que j'ai eue était probablement quand je vivais au Japon. En tant que directeur d'hôtel expatrié pour une marque d'hôtel cinq étoiles, j'ai eu la chance de pouvoir voyager à travers le Japon et découvrir de nombreux aspects uniques de leur culture. Je me souviens précisément d'un dîner à Fukuoka où je ne pouvais pas communiquer avec le personnel local, j'ai donc demandé le "menu fixe". Un plat les incluait en tirant un calmar vivant d'un réservoir au milieu du restaurant et en coupant ses tentacules et en les servant directement dans mon assiette. J'ai eu le plus de mal à les ramasser avec mes baguettes car ils se tortillaient et sautaient toujours dans mon assiette. J'ai adoré essayer la cuisine locale tout en vivant à l'étranger, et ce repas particulier est définitivement resté vivant dans ma mémoire.

Avez-vous côtoyé les riches et les célèbres, que ce soit à travers votre travail ou vos voyages?

Andre Agassi et son épouse Steffi Graf sont membres de Exclusive Resorts, et j'ai eu l'occasion de passer du temps avec eux dans quelques destinations de club où ils organisaient des stages de tennis pour leur fondation.

Qu'est-ce qui se classe actuellement le plus haut sur votre liste de souhaits de voyage?

Celui-ci est facile car nous avons planifié un voyage pour nos membres ici à Exclusive Resorts, dans le cadre de notre programme unique Once in Lifetime, qui est en haut de ma liste personnelle: une expérience sud-africaine, combinant un séjour au Cap Ville, Afrique du Sud avec une expérience de safari de luxe dans le parc national Kruger. Faire un safari de classe mondiale (avec hébergement de luxe et guides privés) et profiter des plages et des vignobles locaux du Cap sonnent comme un équilibre parfait d'aventure et de détente. Découvrir les nombreux aspects de l'Afrique du Sud lors d'un voyage comme celui-là est quelque chose que j'aimerais faire un jour.

Merci d'avoir participé à notre interview, Todd. Je peux comprendre comment une assiette de tentacules se tortillant a dû rester dans la mémoire!


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