Que voulons-nous vraiment des hôtels de nos jours? Pour moi, le voyage de luxe est une question de service et d'attention aux détails et, en ce qui concerne les chambres, les hôtels ne réussissent pas toujours bien. Heureusement, le Wi-Fi gratuit devient de plus en plus courant (malgré quelques exceptions notables), mais dans certains cas, la fourniture d'installations en chambre ne coche toujours pas toutes les cases.

Les recherches menées par le fournisseur d'énergie E.ON ont dévoilé des résultats intéressants en ce qui concerne ce que les clients attendent vraiment de leurs hôtels. L'entreprise a interrogé 2 000 voyageurs d'agrément et d'affaires dans le but de déterminer les véritables besoins des personnes en matière d'hôtel, et a pu identifier leur évolution, dans certains cas même au cours des dernières années. Je dirais que les conclusions sont en grande partie cohérentes avec mes propres souhaits en matière d'hôtels - les pauses traditionnelles où tout ce qu'un client voulait faire était de s'évader sont rapidement remplacées par des voyages où les voyageurs préfèrent rester aussi connectés que possible. Pour moi et probablement pour d'autres, c'est une nécessité due au travail. Voici quelques-unes de leurs principales conclusions:

Gadgets et technologie

Les voyageurs emportent désormais 40% de gadgets de plus avec eux lorsqu'ils partent en voyage, par rapport à il y a seulement cinq ans. Les tablettes accompagnaient autrefois seulement 6% des voyageurs en 2011, mais maintenant ce chiffre a grimpé à 44%. Au cours de la même période, les Kindle et les liseuses électroniques ont presque triplé (de 10% à 29%) et les montres intelligentes ont plus que doublé (de 4% à 9%). Bien que je ne voyage pas avec un e-reader et seulement parfois avec une tablette, je voyage toujours avec mon iPhone, un ordinateur portable, un appareil photo (parfois deux caméras), un FitBit, des batteries de secours (principalement pour mon iPhone qui peut avoir un peu soif selon l'usage que je fais) et même parfois un drone. Bien entendu, une telle gamme d'appareils comporte également divers câbles et chargeurs.

Gadgets de voyage

Les clients de l'hôtel attendent beaucoup de leurs chambres en matière de technologie. Les prises trop éloignées du lit sont une grande frustration et jusqu'à 40% renonceraient volontiers à avoir un téléphone fixe dans leur chambre. La moitié des consommateurs - moi y compris - souhaiteraient des chargeurs universels, 40% s'attendent à des prises de charge USB dans la chambre et 22% exigent des points de charge sans fil. Bien que je ne m'inquiète pas trop de la recharge sans fil, j'aime voir de nombreuses prises plutôt qu'une ou deux pour pouvoir facilement tout charger. Une deuxième carte-clé pour la pièce est également pratique pour que les appareils puissent toujours se charger quand je ne suis pas là!

USB

Sans surprise, le Wi-Fi figure en bonne place sur les listes de souhaits des voyageurs - plus des trois quarts des clients de l'hôtel (76%) souhaitent que leurs hôtels fournissent une connexion Wi-Fi gratuite, et un sur cinq va jusqu'à dire que c'est plus important qu'une gratuité. petit déjeuner.

Wifi gratuit

Utilisation d'énergie et durabilité

Malgré notre dépendance à l'égard des gadgets et de la technologie, la durabilité demeure une considération clé, un tiers des clients de l'hôtel estimant que les hôtels doivent être jugés sur leur durabilité. Plus d'un tiers des personnes interrogées ont admis consommer plus d'énergie qu'à la maison lors de leurs voyages, mais jusqu'à la moitié ont répondu en disant que la durabilité et la consommation d'énergie d'un hôtel étaient importantes pour elles. Pour 13% des voyageurs, les pratiques non durables des hôtels ont été identifiées comme une grande frustration.

Durabilité

De nos jours, les clients recherchent une technologie intelligente, 33% s'attendant à des téléviseurs intelligents et 18% à des appareils intelligents tels que des cafetières automatiques pour leur réveil. La moitié des personnes interrogées ont déclaré qu'elles seraient disposées à être un «éco-client» si elles avaient une incitation économique à adopter des comportements respectueux de l'environnement pendant leur séjour, que ce soit en laissant les lumières et l'électricité en veille, en contrôlant leur consommation d'eau chaude ou en limitant la nombre de serviettes. Les hôtels pourraient y gagner beaucoup car ils pourraient surveiller la consommation d'énergie de leurs clients en utilisant des outils tels que E.ON Energy Toolkit.

Éclairage d'hôtel

Les demandes sont allées encore plus loin avec près d'un quart des personnes interrogées (24%) déclarant qu'elles aimeraient pouvoir contrôler à distance des choses comme la climatisation ou un système de divertissement dans la chambre et 5% allant jusqu'à vouloir un robot majordome à leur faire signe et appeler. Mon séjour dans une suite au Burj Al Arab était un bon exemple de chambre technologiquement avancée, et un sur dix affirmait que la fourniture d'une technologie intelligente par un hôtel était un facteur déterminant dans le choix du lieu de séjour.

Bien sûr, la technologie intelligente peut également bénéficier aux voyageurs lorsqu'ils rentrent chez eux. Un tiers des répondants au sondage ont déclaré que l'une des pires choses à propos du retour à la maison après leurs vacances était d'attendre que la maison se réchauffe, et un sur cinq a cité l'attente de l'eau chaude comme une frustration similaire. Avec E.ON Touch, ces irritations post-vacances peuvent être surmontées, le chauffage et l'eau chaude étant contrôlés à distance à tout moment et en tout lieu grâce à une application facile à utiliser.

Images: Shutterstock


Romantic Victorian TINY HOUSE at Portland Tiny House Hotel - Août 2021